开眼镜店的开过来必须保存！《门店营运作业指导书》济宁验光师培训分享新城平台 新城娱乐，销售工具（笔、瞳距尺、白手套、计算器、价格表、镜片样本、配镜定单）整齐摆放在伸手可及的地方。
在顾客进店时临近门口的员工打招呼：“欢迎光临华丰眼镜，请问有什么需要帮忙的吗？” 节假日时的招呼语要注意时宜“春节快乐！”、“新年快乐！”等。
顾客如果表示先随意看看，则第一时间为顾客倒茶水让座；如果顾客的消费意图很明显，则邀请同事倒水给顾客。
如果顾客表现冷淡，则待顾客走近柜台距离柜台2米处微微躬身微笑招呼顾客。
提供顾客一些有效的服务，例如清洗眼镜、调整镜架、更换鼻托等，在此过程中，寻找顾客需求点并和客户“套近乎”、交朋友。（详见免费服务程序）
回答：“没有”——那您先验光好吗？我们这里验光是很专业的，我可以根据您的光度为您选择适合您的眼镜。
顾客不愿意验光，则询问顾客平时用眼情况，现在视力情况，配镜的主要动机等。并可为顾客引荐顾客经过的柜台内产品，特别给顾客宣传本公司的促销活动和新产品。
“您这副眼镜戴了多久？”“您这副眼镜在哪里配的？”（若这副眼镜陈旧且不在本公司配的，则尽力找出该顾客眼镜的缺点。如：您这副眼镜已经生锈了，“镜架已经严重变形”“您这副眼镜款式太陈旧了”“您这副眼镜太重了”…（若眼镜比较新或在本公司配的，则赞美一下顾客的眼镜，有眼光）
（2）“您是做什么工作的呀？”（问此问题需要注意语气和方法，注意，要得知顾客的职业，有很多不同的方法）
司机、户外工作者等工作属于远距离用眼多，可按顾客看远标准度数验配，翻译、老师、平面设计工作属于近距离用眼多，可与顾客沟通，对看远要求不高可浅配，长期近距离用眼且看远也有要求，则建议顾客配两副眼镜，看远看近会比较舒适，看远看近都需要戴镜且频繁互换，建议配渐进片。
出汗多建设选择钛架、板材架、有塑料镜腿的镜架，顾客选择合金架需要顾客加防过敏膜。
对于尚未验光的顾客，在此期间安排其验光；并根据验光结果，调整商品组合。一般为先调整镜片，在匹配地调整镜架，达到充分挖掘顾客消费潜力并满足顾客特定的处方特性的两个要求。
在此期间，并可以尝试二次销售（即最后建议顾客是否考虑将所选择的产品升级）
在营业不忙的情况下应把顾客送至门口，并提醒顾客检查随身物品。（营业不忙为店堂内有至少一名配镜顾问为空闲）
如属于集中加工的连锁分店，顾客付款离开后，将顾客配镜定单及镜架送总部加工中心，由总部统一发料加工。遇特殊情况，可委派员工直接去总部加工眼镜并带回。
为提高工作效率，可以先完成收银工作、开具发票，送走顾客，然后再将手工配镜定单输入电脑。
顾客挑选镜架过程中，配镜顾问要帮助他仔细检查，是否有瑕疵存在，如果发现或者至物流部更换或者建议顾客挑选其他款式。
验配老花镜的顾客为中年人和老年人，所以在接待这类顾客时要注意尊敬和耐心，学会和这样的他们“唠家常”。
了解顾客退休与否、平时生活习惯和用眼习惯、戴镜史、何时发现老花、症状如何，对老花镜的要求，心理价位等
对每位购买老花成镜的顾客都应引导前往验光；如果验光师正在忙碌，则可以先使用电脑验光，以判定该顾客的远用屈光度；
验光时务必分别检查顾客的远、近用光度，并结合顾客平时的用眼习惯，提供顾客正确的建议，区分现成老花镜、验配老花镜、双光和多焦点眼镜之间的优缺点，希望顾客做慎重选择。
如果顾客要求的度数和品种柜台内没有现货，向物流部询问仓库是否有复符合顾客要求的现货。
如果没有，可以引导顾客选购其他品种或者作为订货处理，并将订货周期加上3天作为交货周期允诺顾客。
可能有的顾客会心存戒备心理，应如实告诉顾客公司留存顾客资料的目的，并保证资料决不会外泄给第三方。
按零售价格计算商品金额，任何折扣必须请示店长或其他具有审批权限的人员。（详见《配镜订单填写注意事项》和《销售折扣管理规定》）
标价签与吊牌的文字一律用正楷书写，不可潦草，以免引发与顾客之间的不必要的争端。
如遇零售单价各异的精品眼镜或者特殊眼镜，将在每副眼镜上放置吊牌，吊牌由公司统一印制，按吊牌上空格要求填写相关内容。
使用吊牌之后的产品仍需要制作标价签，此类标价签的价格可以用价格范围表示。
一些零售价格不一但单价较低的商品，例如太阳镜等，可以直接用价格贴纸粘贴于产品原吊牌上。
镜架吊牌的作用是为了确保配镜顾问的开单准确。书写部分朝下，而企业标志一面朝上放置。
产品原有吊牌要求保留在产品上，如果摆放后效果不佳，允许将吊牌取下，放在产品一侧，一个品牌产品至少要陈列一张吊牌。多余吊牌必须在柜台内箱中存放。
可获利性：良好的布置有助于增加门店商品的销售，要求供应商提供合适的陈列道具，予以陈列。
具有吸引力：陈列时要将不同品牌的商品划分清楚，标明价格。配合空间陈列，充分利用广告宣传品吸引顾客的注意。
醒目陈列法：突出商品的特点，将其独有的优良性能、质量、款式等特殊性在陈列中突显出来，例如把记忆架的镜腿往中梁方向弯，可以特性表现材料的特性。保持商品一定的量感，例如陈列大量的隐形护理液给顾客丰富的印象。
开放式陈列法：一些商品可以允许顾客自由接触、选择、试戴等，减少顾客心理疑虑，坚定购买信心。太阳镜可以用这种方法，让顾客根据自己的喜好，结合服装款式、颜色搭配选购。
季节与节日陈列法：季节性强的商品，应随季节的变化调整陈列方式和色调，尽量减少与店内环境及自然环境的反差。在不同的节日营造不同的氛围，如春节可以挂些红气球，圣诞可以贴些圣诞老人图案等。
艺术陈列法：通过艺术造型，使各种商品巧妙布局，达到整体艺术效果。可以采用直线式、形象式，斜坡式等多种方式进行组合摆放，从而对消费者产生强大吸引力。
重点陈列法为陈列重点：选择顾客大量选购的商品以及公司主推商品为陈列重点，带动相关商品销售。
背景陈列法：将销售的商品布置在主体环境或背景中。如将眼镜挂在圣诞树上，将太阳眼镜戴在销售员身上等。
设立特卖柜台法：为一些折扣眼镜专设一个柜台，将折扣眼镜大量集中在几个柜台销售。
用超细纤维镜布轻轻擦拭，难祛除的污垢可用肥皂水，严禁用酒精等对塑料衬板有腐蚀的液体擦拭。
8、国际知名品牌眼镜务必和原厂道具配套摆放，如果无道具，可以用镜盒、镜布、保证卡和图片配合。
调节万向操纵杆控制观察系统与被检眼间的距离，以调节焦距求得最清晰的观察效果。可令被检查者闭眼，在其眼睑皮肤上调整显微镜焦距，然后调暗投照光线，再瞩其睁开眼进行观察，这样可以避免大量强光直接照射被检眼。
选择滤光方式，毛面滤光镜可提供弥散投照光线，扩大观察视野；黄色滤光镜则可用来观察荧光素染色结果。
选择投照光的颜色，无赤光用于观察微小新生血管；钴蓝光则用于观察荧光素染色的结果和硬质镜片的配适。
特殊检查：角膜荧光素柒色、泪膜破裂时间、泪液排出时间、泪液分泌量测定、角膜感觉的测定、结膜细菌的检查、眼压检查等。
用于观察外眼各部，包括眼睑、睑缘、睫毛、球结膜、睑结膜、泪小点、泪液、角膜、角巩膜缘部、前房、虹膜、瞳孔和部分晶状体等。
也可用来进行隐形眼镜的配适评估，包括覆盖度、中心定位、移动度、下垂度和松紧度的观察。
窄裂隙可用于观察角膜弧度（如圆锥角膜），角膜厚度（如角膜水肿），以及角膜创伤的深度和异物的位置等。
宽裂隙可用于观察角膜上皮层、基质层、内皮层的病变；镜片表面的异物和沉淀物；以及镜片的移动度和松紧度的状况等。
光源投射于显微镜焦点后方的虹膜上，利用组织被投射照亮后发出的弥散反光从背面照亮观察目标。
间接法观察目标以照亮的虹膜旁侧的暗区为背景，利用从背面照亮的角膜发出的弥散光观察角膜浸润、角膜基质层的水肿和镜片表面的沉淀物等。
显微镜焦点落在光源在角膜表面的反光区上，利用光线照亮的界面必然发生全反射的原理，当角膜的前表面或后表面的组织密度稍不均匀，即可在镜面的反光中反应出来。
光源集中投射角膜边缘，光线通过反复折射，在角巩膜缘形成一个光环，显微镜焦点落在角膜中央至另一侧。
用钴蓝光源加覆毛面滤光镜，物镜加覆黄色滤光镜，用1%荧光素钠轻涂结膜囊。
读出内读窗或外读式刻度盘上的读数，V读数为角膜垂直向曲率半径，H读数为角膜水平向曲率半径。
如水平和垂直标象符号的中心轴不能对齐，说明角膜散光的轴位不在90º或180º上，须转动光标轴向，直至标象符号中心轴重合，读出角膜散光的轴方位；曲率的测法同前。
销售工具（笔、瞳距尺、复写纸、计算器、价格表、定单）整齐摆放在伸手可及的地方。
招呼语一般为“欢迎光临！”、“您好，请问需要我帮忙吗？”，节假日时的招呼语要注意时宜“春节快乐！”、“新年快乐！”等。
2)眼镜的参数（含水量、透氧性等指标）和顾客的眼部情况与生活环境相适应。
对于初戴者，宜选择中心厚度稍厚的镜片（如0.07），因为这类镜片的成型度较好，易于操作。操作不便是大多数初戴者最担心的事情。
散光者，宜选择中心厚度稍厚的车削镜片，因为其成型好，能利用“泪膜透镜”矫正一定程度的角膜散光。
经常从事户外工作者，宜选择抗紫外线镜片，减少紫外线对眼睛的伤害；同时还建议他们在夏季选择含水量较低或适中的镜片，夏季阳光直射下，镜片水份蒸发较快，不适合配戴高含水量的镜片。
经常从事剧烈运动者，宜选择直径稍大的镜片，减少异物逸入，避免镜片的移位或丢失。
对于已有长期隐形眼镜配戴史者，宜选择超薄型镜片。因为他们对镜片的舒适度非常敏感，如果新配的镜片较其原来的镜片稍厚，很容易引起他的投诉；
对于在干燥环境中工作者（如宾馆服务员、大型商场服务员），宜选择含水量稍低，稍厚一点的镜片，因为在干燥的环境中，含水量越高，镜片水份蒸发越快，眼睛越是觉得干涩，所以宜选择含水量一般的镜片；含水量相同的情况下，厚的比薄的脱水慢，所以宜选择稍厚一点的镜片。
工作环境中有较多粉尘而强烈要求配戴隐形眼镜者（如教师），建议选择更换周期较短的抛弃式隐形眼镜（如周抛或者日抛）；
长期使用电脑者，由于使用电脑过程中，眼睛长时间注视屏幕，泪液分泌较少，容易引起眼干，适合配戴含水量较低的隐形眼镜；
柜台出样品若有改动，必须在每月商品出样汇总表及出样单上注明。
洗手消毒（双手涂抹洗手液，揉搓至少20秒钟以上），特别注意指尖和指甲缝的清洁。用流动的水洗净双手，并用清洁无絮毛巾擦手或用干手器烘干双手，并不再接触其它物品。
配戴镜片前先检查镜片是否清洁、破损、湿润、柔软，若镜片破损则不能再使用。镜片脱水变硬时，也不建议再使用，如需应急使用，可用新鲜护理液浸泡，待充分吸水变软后再用。
用清洁的镊夹（带保护套）取出镜片，放在右手的食指指腹或清洁镜棒上（带保护套）。
用左手中指拉开上眼睑，右手中指拉开下眼睑，双眼平视前方或向下看，将镜片轻贴在眼球上。
检查镜片的配戴稳定性，一般诊断性试戴片戴入后须经15—20min才能达到稳定状态，高含水量镜片的稳定时间需更长。软镜在稳定后有以下特点：
5）镜片的下垂度维持在0.2—0.4mm（切削工艺的镜片为0.4—0.8mm）。
镜片的细微破损，划痕，有时是不为肉眼所见的，但仍可能影响配戴舒适感和镜片寿命，所以必须避免以下不利因素：过长的指甲、使用尖头镊子、尖锐物体接触、镜片长时间干燥脱水、混杂异物揉搓等
长期停戴时，镜片应用护理液浸存，应每周更换护理液1—2次，若再次配戴时应先彻底清洗、消毒后再戴。
若有沙砾入眼切忌揉眼，应尽快取下镜片，放入镜盒内冲洗、消毒后方可再配戴。
4）您是否间断戴镜？若有2—3天不戴镜，您怎样保养镜片？重新使用镜片时您是怎样处理镜片的？
6）您是怎样护理镜片的？能否演示一次给我们看看？您大约多长时间用完一瓶护理液？
1）观察配戴者的个人卫生情况如何，手指甲是否剪短，手是否干净，镜片盒是否干净。
5）充分清洁冲洗镜片，用裂隙灯仔细检查镜片，记录有无破损、缺损、划痕，记录镜片沉淀物的类型和程度。
7）重新配戴镜片，待其稳定后依次检查记录镜片的中心定位、移动度、松紧度和下垂度等，再次评估舒适度。
